Астраханская область стала единственным регионом Южного федерального округа, где внедрён стандарт СТИМУЛ. Астраханский областной клинический онкологический диспансер стал вторым онкологическим учреждением в России, получившим сертификат соответствия этому стандарту, разработанному Центральным НИИ организации и информатизации здравоохранения Минздрава России. Для медицинских организаций, участвующих в реализации программ государственных гарантий и национального проекта «Продолжительная и активная жизнь», внедрение стандарта рассматривается как важный показатель эффективности работы.
В настоящее время в проекте участвуют 15 регионов страны. Астраханский онкодиспансер стал 46-м медицинским учреждением России, подтвердившим соответствие требованиям стандарта. В рамках подготовки были проведены ремонтные работы, обновлены зоны ожидания для пациентов, обеспечен доступ к интернету и внедрена новая система навигации внутри учреждения.
Изменения коснулись и организации приёма пациентов. Если раньше записаться на консультацию через контакт-центр могли только врачи первичного звена, то теперь в ряде случаев такой возможностью пользуются и сами пациенты. Также была упрощена система расписания приёма. Это позволило сократить время ожидания, уменьшить количество визитов в диспансер и сделать прохождение обследований более удобным.
В учреждении внедрили систему обратной связи. Пациенты могут оценить качество работы врачей как в зоне ожидания, так и непосредственно во время посещения специалиста. Полученные отзывы, обращения и предложения анализируются, после чего принимаются необходимые меры для устранения выявленных проблем и совершенствования работы медицинской организации.
Для повышения комфорта пациентов разработаны чёткие алгоритмы оказания медицинской помощи на всех этапах лечения, включая сопровождение маломобильных граждан. Кроме того, были перераспределены обязанности между медицинскими работниками, что позволило врачам уделять больше времени непосредственной работе с пациентами. По данным учреждения, уровень удовлетворённости качеством медицинской помощи вырос с 82 до 97 процентов.
Итоги внедрения стандарта и достигнутые результаты обсудили на встрече с заместителем министра здравоохранения Астраханской области Натальей Степиной. Участники встречи рассмотрели вопросы развития пациентоориентированного подхода, внедрения лучших практик и их дальнейшей адаптации в региональной системе здравоохранения.
«Мы получили чёткое понимание направления, в котором нужно двигаться, чтобы медицинская помощь становилась доступнее и комфортнее для каждого пациента, и будем продолжать внедрять лучшие практики», — отметила главный врач областного онкодиспансера Лиана Нежинская.
