Российские авиапассажиры получили больше прав при задержке рейсов. Как сообщил юрист Георгий Мохов, теперь уже при ожидании более 30 минут можно претендовать на возврат стоимости билета и дополнительные выплаты.
Если пассажир не полетел из-за вынужденной задержки, ему обязаны вернуть деньги полностью, а при срыве пересадки — частично. Также можно требовать компенсацию убытков, морального вреда и штраф — по 100 рублей за каждый час задержки, но не более 50% стоимости билета. Исключение составляют случаи, когда авиакомпания докажет, что задержка произошла по независимым причинам или ради безопасности пассажиров.
Во время ожидания рейса перевозчик обязан обеспечить базовый комфорт. Уже через два часа пассажирам предоставляют воду, через четыре — горячее питание. Семьям с маленькими детьми открывают доступ в комнату матери и ребенка. При длительных задержках — более шести часов ночью или восьми часов днем — авиакомпания должна предоставить гостиницу, трансфер и организовать хранение багажа.
Вынужденным считается и отказ от полета по уважительным причинам, например из-за болезни или смерти близкого родственника, при условии своевременного уведомления авиакомпании. Деньги в этом случае возвращаются.
Также пассажир может рассчитывать на возврат, если не попал на рейс из-за овербукинга, опоздал из-за досмотра или получил услугу более низкого класса. Во всех остальных случаях отказ считается добровольным и не предполагает возврата средств.
Читайте новости Астрахани в MAX. Подписаться
