Пусть он в связке с тобой одной
Кто-то когда-то придумал такой шаблон, что женский коллектив дружным быть не может. Обязательно будут склоки, интриги, зависть и прочие «кризисные» явления, мешающие работе.
— Если и есть такое правило, то мы — то самое счастливое исключение, без которого и правил не бывает, — считает начальник отдела УФМС России по Астраханской области в Ленинском районе Астрахани, подполковник внутренней службы Татьяна Евгеньевна Киселева. — У нас в отделе по оргштатному расписанию 16 сотрудников, из них 15 женщины в возрасте от 25 до 55 лет, а среди них, кстати, трое пенсионеров МВД России. Почти все имеют высшее юридическое образование. У трети сотрудниц стаж более десяти лет службы. Тут вам и разница в возрасте, во вкусах и мировосприятии. Разное семейное положение. Разный профессиональный и жизненный опыт. А производственных конфликтов у нас нет! Я понимаю, что в это трудно поверить, но у нас не просто команда единомышленников, преданных работе. У нас почти семья, ведь на работе мы проводим большую часть жизни!
Поверить в такое трудно, а проверить легко: если в коллективе неблагоприятный психологический климат, он не может функционировать как часовой механизм, без сбоев. А у отдела миграционной службы Ленинского района показатели — это чередование первых и вторых мест по управлению. Неоднократно он отмечался руководством как лучшее территориальное подразделение УФМС России по Астраханской области. И не зря всю нашу беседу Татьяна Евгеньевна упорно говорила не «у меня в отделе», а «у нас». Нагрузка на отдел огромная — 147 тысяч 293 зарегистрированных граждан РФ, иностранных граждан и лиц без гражданства, временно зарегистрированных на территории района. Плюс те, кто обслуживается по месту обращения. То есть у каждой сотрудницы более 8 тысяч только граждан РФ, что называется «на руках»! Здоровье коллектива — это стабильность кадров, а у них нет «текучки» уже много лет. И полная взаимозаменяемость. Люди-то все живые: кто-то в очередной отпуск пошел, кто-то в декретный, бывает, что и на больничный приходится уходить, на сессию. Да мало ли какие обстоятельства! Но тут не делят работу на «твоя» и «моя», никогда не говорят, «это не мое дело — я не должна». А ведь Ленинский район — один из крупнейших в Астрахани, густозаселенный, разбросанный на большой территории. И постоянно разрастающийся. В нем получают долгожданные квартиры в новостройках переселенцы из пос. Аксарайский, отселяемые из санитарной зоны газоконденсатного завода, очередники–детдомовцы и имеющие право на социальное жилье по группам заболеваний. Очевидно, что активная застройка мкр. Бабаевского постоянно увеличивает рабочую нагрузку на районный отдел миграционной службы. И будет увеличивать и дальше судя по строящимся девятиэтажкам. Но они пока справляются. И без расширения штатов.
Девушки с характером
Вот не зря народная мудрость утверждает: «Какой поп, такой и приход». Первое впечатление от знакомства с Татьяной Евгеньевной, мягко говоря, ошеломляет: «А где тут бравый подполковник, ведущий железной рукой свой отряд к выполнению поставленной командованием задачи?» Вот эта изящная блондинка модельной внешности на шпильках с выправкой, скорее, балерины?! И только понаблюдав за ней в работе, понимаешь, что за видимой легкостью, непринужденностью, с которой она решает служебные вопросы, скрыт огромный опыт, знания и профессионализм. И характер! Куда же без него в такой службе.
А еще она мама двоих дочерей. Старшая недавно вышла замуж, младшая еще школьница. И когда все успевает? На часах рабочий день давно закончился, за окном город стоит из-за снегопада.
— Маме моей огромное спасибо. Она мне очень помогает. Сегодня опять задержусь, работы много бумажной накопилось, все равно пробки, — привычным движением поправляет на столе кипу документов Татьяна Евгеньевна.
Пока мы с ней общаемся, в кабинет периодически входят подчиненные с вопросами, за советами. И видно, что это нормальная повседневная практика работы коллег, без чинопочитания и «прогиба», без страха вызвать вопросом неудовольствие, показаться некомпетентным.
— Ну а что тут удивительного? Не знаешь — спроси. Не знаю я — будем искать ответ на вопрос вместе, — говорит Татьяна Евгеньевна. — Миграционное законодательство очень динамично, меняется в соответствии с миграционной ситуацией в стране. А у нас за каждым документом человеческая судьба. Цена ошибки очень высокая.
А вот еще штрих к характеру. На территории Ленинского района находится такой, мягко говоря, специфический поселок, как Янго-аул. А на мой вопрос «Как справляются женщины отдела с таким «особенным» микрорайоном?» Татьяна Евгеньевна недоуменно вскидывает на меня огромные глаза:
— А в чем, собственно, проблема? Работать с цыганами не сложнее, чем с другими. Я работаю в этом отделе с 1993 года. Пришла сюда на службу инспектором, так что мне есть с чем сравнивать. И поверьте, за эти годы члены многочисленных цыганских семей стали гораздо более законопослушными. У них у всех есть паспорта, сроки их выдачи и замены не пропускают, свидетельства о рождении детей и их регистрацию оформляют своевременно, и с документами на дома и земельные участки у них все в порядке. Не скрою, что в этом, безусловно, есть и результат профилактической работы нашего отдела для недопущения нарушений законодательства. Людей, ведущих себя экспансивно, эмоционально, можно встретить среди всех национальностей. Тут другой нюанс: среди обитателей Янго-аула до сих пор попадаются… неграмотные: читать, писать не умеют, подписаться под документом не могут. Соответственно, времени на работу с такими «незнайками» тратится больше, чем на других. Приходится им по несколько раз объяснять, зачем нужны те или иные документы, справки, куда за ними пойти, что с собой взять. Верите? Подписываются крестиком! Но такие «трудные» посетители скорее исключение, чем правило.
Еще одна «изюминка» района — большая плотность застройки многоквартирными домами. Вначале кризиса и 2008, и нынешнего, люди вкладывали сбережения в покупку квартир, спасая деньги от инфляции. Теперь эти квартиры сдаются в аренду, в том числе и мигрантам. Кто в них живет — поди уследи! А они всем немногочисленным женским отделом следят: 147 проверок за год по 168 объектам. Улов — 154 человека были привлечены к административной ответственности, а 23 выдворены за пределы РФ в соответствии с Кодексом об административных правонарушениях. Такой вот женский батальон.
С людьми и для людей
— А что самое приятное в вашей работе?
— Ой, очень люблю вручение первых паспортов гражданина России четырнадцатилетним! У нас все это традиционно проходит торжественно, очень трогательно, с памятными подарками! Вот скоро опять будем готовиться к такому событию. Тут мы со службой ЗАГС Астраханской области вместе работаем. Это для ребят и их родителей, да и для нас тоже надолго запоминающиеся праздники с особенной атмосферой. А еще всегда очень радостно регистрировать по месту жительства новорожденных. Новые люди пришли!
За 2015 год в вышестоящие инстанции не поступило ни одной жалобы на неправомерные действия сотрудников отдела. И это дорогого стоит, ведь людской поток в ОУФМС Ленинского района огромный, и далеко не все посетители отличаются кротостью нрава.
— С людьми всегда непросто работать. И десять лет назад, и сейчас. Просто надо помнить, что у каждого, кто пришел к нам, своя забота, настроение, уровень образования, культуры, воспитания, наконец. И мы всегда стараемся объективно воспринимать замечания и предложения, прекрасно понимая, что работаем с людьми и для людей, — поясняет свою позицию подполковник Киселева. — Я убеждена, что сотрудник миграционной службы, безусловно, обязан безукоризненно знать миграционное законодательство, быть в курсе его изменений, в совершенстве владеть нормативной базой. Но должен быть и хорошим психологом, обладать железной выдержкой и всегда при любых обстоятельствах быть максимально доброжелательным к посетителям. Стремимся соответствовать!
