Сократ напутствовал своих учеников, что нет предела совершенству, а Дали призывал его не бояться, считая недостижимым. Сбер же продолжает демонстрировать астраханцам свои целеустремленность и активность. Ибо 1 ноября свои двери открыл очередной новый офис по проезду Воробьева, 12 и он практически Лилу из голливудской нетленки Бессона, то есть – то самое «само совершенство». Конечно, журналист «МК в Астрахани» не мог не устроить косплей на Елену Летучую и отправился проревизировать новую локацию. Нашим путеводителем радушно согласился стать заместитель управляющего Астраханским отделением Сбербанка Геннадий Козлов, за что мы ему чрезвычайно благодарны.
Переформатированное отделение стало пятым, открытым в текущем году в Астрахани. Всего же их на сегодняшний день в областном центре восемь, и еще один – в Знаменске. Дебютным был офис, открытый в 2021 году на пересечении улиц Академика Королева и Савушкина, а дальше – Сбер было уже не остановить. И астраханцы, определенно, этому рады. Работники отделения рассказали, что летом, пока офис проходил модернизацию, местные жители приходили сюда с гостинцами для сотрудников и узнавали, когда запланировано открытие.
«12 ноября мы отметим 183-летие Сбербанка и очень здорово, что этот офис успел открыться перед днем рождения Сбербанка, поскольку последние семь лет мы проводим к этому дню акцию «Зеленый день», благодаря которой у астраханцев есть возможность оформить со скидкой банковские продукты и услуги или воспользоваться предложениями от наших партнёров. Вот, к примеру, мы подходим к стойке с умными устройствами Sber – на эту категорию товаров как раз действуют скидки», - начал нашу экскурсию Геннадий Козлов.
Поделись улыбкою своей
На входе в отделение астраханцев встречает зона с банкоматами и постаматом, позволяющая без выходных забрать посылку, пришедшую с маркетплейса, снять или внести наличные.
Банкоматы позволяют проводить операции как при помощи карты, так и посредством смартфона с подключенным NFC.
«Мы традиционно дорожим безопасностью клиентов, поэтому банкомат устроен так, что рядом стоящие люди не увидят персональную информацию пользователя, пока он работает с банкоматом», - отметил наш гид по новому отделению.
Также можно воспользоваться банкоматом при помощи биометрии. Заплатить улыбкой - такой девиз у этого сервиса. Кот-СберКот, являющийся его эмблемой, как нам рассказал сегодняшний собеседник «МК в Астрахани», скоро научится танцевать, так что вы едва ли сможете сдержаться от непроизвольной улыбки.
«На сегодняшний день в Астрахани установлено более 5000 терминалов с камерой, позволяющих пользоваться сервисом, 750 из них переносные, чтобы платить в магазинах и кафе. Мы запросили информацию о транзакции через них в сентябре и оказалось, что она составила уже около 5 миллионов рублей», - сообщил нашему журналисту Геннадий Козлов.
Он уверен, что через год этот продукт станет для всех привычным, как когда-то бывшие в новинку смартфоны стали частью нашей жизни, поскольку это очень удобно – не нужны гаджет или карта - просто улыбка, что еще и дарит хорошее настроение.
Как на ладони
Проходим непосредственно в помещение офиса на проезде Воробьева. Его архитектура такова, что вам не понадобятся навыки ориентирования на местности, которым вас учили на ОБЖ, поскольку, оказавшись у входа, клиент сразу видит, как на ладони, все зоны отделения и легко может понять, куда ему идти, исходя из его запроса.
«Ключевое отличие переформатированных офисов – это курс на уход от барьеров, сотрудники не сидят за бронестеклами, они максимально открыты для каждого и готовы обсудить любые предложения и продукты, заинтересовавшие клиентов, помочь с платежами ЖКХ», - рассказал заместитель управляющего Астраханским отделением Сбербанка.
В этом офисе, как и в любом другом аналогичном, также можно получить посылку, если клиент не хочет забирать её в постамате.
Налетай, подешевеет
Несмотря на то, что цифровизация семимильными шагами идет по стране, и интернет-банк и приложение СберБанк-Онлайн может закрыть практически все запросы клиентов, потребность в офлайн-офисах остается. Так, например, более 70% платежей за ЖКХ астраханцы делают через Сбер и 35% из них предпочитают делать это по старинке. Поэтому для старшего поколения и ретроградов-миллениалов модернизированные офисы – место притяжения. Причем безбарьерное общение создают атмосферу доверительности, а конфиденциальные кабинеты позволяют почувствовать безопасность клиента и сохранить информацию при обсуждении персональных предложений.
На этой неделе в отделениях Сбера ожидают наплыв клиентов, ведь в рамках «Зеленого дня» с 11 по 12 ноября традиционно будет запущено множество -спецпредложений. Скажем, флагманскую подписку «СберПрайм» можно будет оформить на два месяца за 1 рубль, а для тех, кто уже является владельцем подписки, все акции и скидки и вовсе доступны уже с 7 ноября.
«Очень большой популярностью пользуется оформление и продление страхования ОСАГО. В офисе клиенты могут узнать о действующих акциях и скидках по полису», - уточнил наш сегодняшний эксперт.
Сберу все возрасты покорны
Лаундж-зоны в отделении есть для всех - от мала до велика. Так, юных гостей офиса ждет детская зона отдыха, где к их услугам мозаика Чебурашки, которого можно собрать из пазлов, и столик для рисования.
Взрослым же предлагается выпить кофе или чай, которые по очень доступным ценам можно приобрести в кофе-поинте. Замечены там бывают не только клиенты, но и сотрудники.
А рядом - зона с умными устройствами. Потому что людям требуется зарядить мозг энергией при помощи кофеина, а гаджетам этого не надо, они умные всегда.
«В настоящее время умные устройства Sber расширяют свой ассортимент. Мы начинали умной приставки SberBox, а сегодня линейка очень широкая, вплоть до телевизоров, ну, и конечно, умные колонки, лампочки и розетки. Здесь каждый может протестировать заинтересовавшее устройство и оформить на него заказ», - делится Геннадий Козлов.
От Астрахани до самых до окраин
Оборудована отдельная зона и для клиентов СберПремьера. В индивидуальных кабинках менеджеры консультируют по оформлению того или иного продукта, в зоне ожидания также есть кофе-поинт и, можно сказать, фирменные сберовские фрукты – зеленые яблоки. К сожалению, журналист «МК в Астрахани» забыл поинтересоваться, молодильные ли они, поэтому предлагаем читателям сделать это лично в новом отделении.
В 2025 году работа по переформатированию офисов продолжится в областном центре и в области. В районах региона также планируется модернизация операционных офисов в сельской местности, в настоящее время апдейт прошли уже порядка 30 таковых.
«Нам важно, чтобы качество услуг и уровень комфорта были одинаковые как в городе, так и в отдаленных населенных пунктах», - резюмировал наш путеводитель.